Sluit je aan bij Esri Belux, een leider in locatiegebaseerde oplossingen in België en Luxemburg, en begin aan een dynamische reis waarbij proactieve klantinteractie en waardecreatie de drijvende krachten achter ons succes zijn.
We zijn op zoek naar een dynamische, strategische Customer Service Manager om onze klantenservice te leiden en toegevoegde waarde te bieden aan onze klanten. De missie van ons klantenserviceteam is het leveren van uitzonderlijke service en waarde met betrekking tot bestellingen, licenties, verlengingen en overeenkomsten, om vertrouwen te kweken en langdurige relaties te bevorderen.
Gedreven om het klanttraject te optimaliseren? Zo ja, lees dan verder!
Hoe ziet jouw dag eruit?
- Teamleiderschap en -ontwikkeling: Een team van 3 klantenservicespecialisten leiden, begeleiden en inspireren door een proactieve, klantgerichte en op groei gerichte aanpak.
- Customer Engagement & Experience Management: Neem het voortouw bij het vormgeven van het klanttraject door rechtstreeks in contact te treden met onze klanten en actief op zoek te gaan naar mogelijkheden om de waardecreatie via bestaande klantinteracties te verbeteren.
- Proactieve procesverbetering: Ontwikkelen en continu verfijnen van beleid, procedures en systemen voor klantenservice (bijv. Business Central/Salesforce) om de operationele efficiëntie te optimaliseren. Je werkt samen met Sales, Marketing, Finance en Esri Inc (VS) om afstemming te garanderen en te stimuleren.
- Prestatiemonitoring en waardecreatie: Bepaal en bewaak KPI’s voor serviceperformance, customer delight en waardecreatie. Je rol bestaat onder andere uit het aansturen van proactieve initiatieven zoals het verbeteren van orderafhandeling, het stroomlijnen van onderhoudsvernieuwingen, het leveren van proactieve offertes en het stroomlijnen van processen.
- Strategisch leiderschap en planning: Als belangrijke strategische leider is jouw rol van cruciaal belang bij het vormgeven van de toekomst van klantgerichte activiteiten. Je speelt een proactieve rol in strategische en verkoopvergaderingen en zorgt ervoor dat de klantenservice niet alleen de bedrijfsgroei ondersteunt, maar deze ook stimuleert door middel van innovatieve klantbetrokkenheid en waardegedreven initiatieven.
Wat is jouw verhaal?
- 5+ jaar ervaring in klantenservice, waarvan ten minste 1-2 jaar in een management- of toezichthoudende functie.
- Ervaring in het beheren, meten en optimaliseren van het klanttraject, up- en crossselling en het toevoegen van waarde bij elke interactie met klanten.
- Een goed begrip van de principes, praktijken en software van klantenservice (bijv. Salesforce) en bekendheid met het bijhouden van KPI’s en prestatiebeheer.
- Je vindt het leuk om te leren, te verbeteren, te assisteren, te helpen en te groeien door in direct contact te staan met en te midden van onze klanten.
- Sterke leiderschapsvaardigheden, stimuleren van prestaties, groei en teamgeluk.
- Vloeiend in Engels en Nederlands of Frans, met de ambitie om drietalig te worden.
Wat bieden we aan?
- Een opwindende kans om een betekenisvolle impact te hebben in de wereld van GIS en locatiegebaseerde diensten, waar interactie met de klant en innovatie centraal staan.
- Toegang tot het Esri Academy stageprogramma, dat continue professionele ontwikkeling biedt.
- Een dynamische, ambitieuze en ondersteunende werkomgeving, met mogelijkheden om te groeien.
- Een uitgebreid voordelenpakket, inclusief 32 verlofdagen, hospitalisatie- en groepsverzekering, een laptop, smartphone, maaltijdcheques en meer.
- Hybride werkmodel voor flexibiliteit en evenwicht tussen werk en privé.
Hoe neem je contact met ons op?
Ben jij klaar voor deze proactieve, waardegedreven rol? Solliciteer nu bij jobs@esribelux.com.
Carrièremogelijkheden bij Esri BeLux
Deel dit bericht!
Industrie
Informatietechnologie en -diensten
Type werk
Full-Time
Andere jobs
Talent Manager (2/3 dagen per week)
Ga een spannende reis aan met Esri BeLux, een leider in het leveren van geavanceerde locatie-gebaseerde oplossingen aan klanten in België en Luxemburg. Als officiële distributeur van Esri-software voor België en het Groothertogdom Luxemburg [...]
GIS Technical Support Analyst
Ga op een spannende reis met Esri BeLux, een leider in het leveren van geavanceerde locatie-gebaseerde oplossingen aan klanten in België en Luxemburg. We zetten ons in om geavanceerde technologie te gebruiken om onze [...]
Adviseur
Ga een boeiende reis aan met Esri Belux, een leider in het leveren van geavanceerde locatiegebaseerde oplossingen aan klanten in België en Luxemburg. We zijn op zoek naar een Advisor om ons dynamische team [...]