Rejoignez Esri Belux, leader des solutions de géolocalisation en Belgique et au Luxembourg, et embarquez pour un voyage dynamique où l’interaction proactive avec le client et la création de valeur sont les forces motrices de notre succès.

Nous recherchons un responsable du service clientèle dynamique et stratégique pour diriger nos opérations de service clientèle et créer de la valeur ajoutée pour nos clients. La mission de notre équipe de service à la clientèle est de fournir un service exceptionnel et de qualité en ce qui concerne les commandes, les licences, les renouvellements et les accords, afin de cultiver la confiance et de favoriser les relations à long terme.

Vous souhaitez tirer parti du parcours du client ? Si c’est le cas, continuez à lire !

À quoi ressemblera votre journée ?

  • Leadership et développement de l’équipe : Diriger, encadrer et inspirer une équipe de trois spécialistes du service à la clientèle, en leur inculquant une approche proactive, centrée sur le client et sur la croissance.
  • Engagement des clients et gestion de l’expérience : Prendre l’initiative de façonner le parcours du client en s’engageant directement auprès de nos clients et rechercher activement et identifier les opportunités d’améliorer la création de valeur à travers les interactions existantes avec les clients.
  • Amélioration proactive des processus : Élaborer et perfectionner en permanence les politiques, procédures et systèmes de service à la clientèle (par exemple, Business Central/Salesforce) afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle. Vous travaillerez en collaboration avec les ventes, le marketing, les finances et Esri Inc (US) pour garantir et stimuler l’alignement.
  • Suivi des performances et création de valeur : Définir et surveiller les indicateurs clés de performance pour les services, la satisfaction des clients et la création de valeur. Votre rôle consistera notamment à mener des initiatives proactives telles que l’amélioration du traitement des commandes, la rationalisation des renouvellements d’entretien, la fourniture de devis proactifs et la rationalisation des processus.
  • Leadership et planification stratégiques : En tant que leader stratégique clé, votre rôle est essentiel pour façonner l’avenir des activités en contact avec la clientèle. Vous jouerez un rôle proactif dans les réunions stratégiques et commerciales, en veillant à ce que la fonction de service à la clientèle ne se contente pas de soutenir la croissance de l’entreprise, mais la stimule également grâce à un engagement innovant vis-à-vis des clients et à des initiatives axées sur la valeur.

Quelle est votre histoire ?

  • Plus de 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle, dont au moins 1 à 2 ans dans un rôle de gestion ou de supervision.
  • Expérience de la gestion, de la mesure et de l’optimisation du parcours client, de la vente incitative et de la vente croisée, ainsi que de l’ajout de valeur à chaque interaction avec les clients.
  • Une solide compréhension des principes et pratiques du service à la clientèle et des logiciels (par exemple, Salesforce), ainsi qu’une bonne connaissance du suivi des indicateurs clés de performance et de la gestion des performances.
  • Vous aimez apprendre, améliorer, assister, aider et développer nos clients en étant en contact direct et au milieu de nos clients.
  • Solides compétences en matière de leadership, favorisant la performance, la croissance et le bonheur de l’équipe.
  • Maîtrise de l’anglais et du néerlandais ou du français, avec l’ambition de devenir trilingue.

Que proposons-nous ?

  • Une opportunité passionnante d’avoir un impact significatif dans le monde des SIG et des services basés sur la localisation, où l’interaction avec le client et l’innovation sont essentielles.
  • Accès au programme de stage de l’Esri Academy, qui offre un développement professionnel continu.
  • Un environnement de travail dynamique, ambitieux et favorable, avec des possibilités d’évolution.
  • Un ensemble complet d’avantages, comprenant 32 jours de congés, une assurance hospitalisation et une assurance de groupe, un ordinateur portable, un smartphone, des chèques-repas, etc.
  • Modèle de travail hybride pour la flexibilité et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Comment nous contacter ?

Êtes-vous prêt à assumer ce rôle proactif et axé sur les valeurs ? Postulez dès maintenant à l’adresse jobs@esribelux.com.

Opportunités de carrière chez Esri BeLux

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